hallo ja nun habe ich wohl mist gebaut.
wollte eigentlich meine monatsmitgliedschaft verlängern aber ich habe sie wohl gelöscht.da ich aber nicht englisch kann wußte ich auch nicht wo man das macht .habe vorher eine mail bekommen lauter fragezeichen für mich.
nun kann ich ja nichtmal an den support schreiben bzw nur deutsch oder norwegisch aber das wird wohl nichts bringen.manchmal ist es dumm das man bei daz nicht in anderen sprachen nachvollziehen kann was die meinen. bei vue geht es ja auch. werde mich wohl mehr daran halten müßen. gibt es noch eine chance ?für mich oder müßte ich die 30 dollar nochmal bezahlen dann laß ich die finger davon.
grüße michael und danke
platium club
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larvik -
16. November 2006 um 17:34 -
Unerledigt
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- Offizieller Beitrag
Das musst du uns schon ein bisschen genauer erklären.
1.) Wann ist deine Mitgliedschaft abgelaufen?
2.) Wie lautete der Text des Mails, das du von DAZ bekommen hast?
3.) Was genau hast du dann gemacht? Du kannst die Mitgliedschaft nicht löschen, wenn du sie nicht verlängerst, läuft sie einfach ab.lg
esha -
- Offizieller Beitrag
Aaalso:
Im 1. Mail hat dir DAZ Bescheid gegeben, dass die automatische Verlängerung der Mitgliedschaft nicht funktioniert hat, weil sie deine Kreditkartendaten nicht finden können.
(Vermutlich hast du sie nicht auf automatisch verlängern eingestellt, ist mir auch passiert.)Das, was du "gelöscht" hast, war nur die Option für die automatische Verlängerung. Statt dort zu klicken, hättest du am unteren Ende der Seiten noch einmal deine Kreditkartendaten eingeben müssen.
Das sollte aber nicht weiter tragisch sein. Die können dir das sicher wieder freischalten.Ich würde folgenden Text vorschlagen:
"Hello,
by mistake I removed the renewal option for my platinum club membership. What can I do to re-activate it?
My username is:
My e-mail address is:
(da fügst du die Daten ein, mit denen du dich bei DAZ registriert hast)Thank you very much for your help,
*Unterschrift*
"Die sind sehr freundlich und helfen dir sicher.
lg
esha -
Die von DAZ waren noch nie von der schnellen Truppe!
Wenn du die Mail am Donnerstag abgeschickt hast ist noch nicht gesagt, daß sie am Freitag bearbeitet wurde. Dann kam ja das Wochenende
Mit kurzen Worten:
Geduld!MfG
Wenne -
Hast du bei deinem Account noch die Abteilung 'Platinium-Club-Preferences'?
Kannst du da noch was eingeben?
Wenn ja, dann gib deine Daten nochmal an.
'Your card for renewal' bedeutet 'deine Kreditkarte zur Erneuerung/Verlängerung'
'You can also enter a new payment method.' bedeutet, daß du eine neue Zahlmethode angeben kannst/musst - war bei mir mal so, als die Kreditkarte abgelaufen war und ich die neuen Daten angeben musste.
'Your billing address for renewal:' -> Deine Adresse, auf die die Kreditkarte ausgestellt ist. -> hatte die mal ausversehen gelöscht - da ging nix mehr mit Verlängern, aber als ich die neu eingetragen hatte, gings übergangslos wieder weiter.MfG
Wenne -
Also, du sollst dich in deinen Account anmelden - dann in deinem Accountmenü (links) unter 'Platinium Club' auf 'Membership Info'.
Dort einfach eine gültige Kreditkarte aus dem Drop-Down-Menü auswählen (steht auf der rechten Seite 'Your card for renewal:.....') und dann den Update-Button (bei mir steht dort 'Change') anklicken.
Danach das selbe darunter mit der Adresse.
Wenn du beides gemacht hast kommt dann noch einmal eine Abfrage ("If you would like to attempt to process a renew right now for your subscription, using your credit card and address information currently selected, click here.”) - dort hinklicken und das Datum zur Verlängerung der Mitgliedschaft wird erneuert.
Aber du solltest dich beeilen.
Wenn du das nicht vor Ablauf von 30Tagen nach Ende der letzten Mitgliedschaftsverlängerung' gemacht hast, musst du wieder die 'Startgebühr' zahlen!MfG
Wenne -
Hmmmmmmm - stehen bei dir in den beiden Feldern nun die erforderlichen Informationen (Kreditkartennummer und Adresse) drin?
Wenn ja, dann müsste es eigentlich funktionieren.
Bei einem kurzen Test meinerseits (Informationen geändert und dann wieder zurück) kam nur die Meldung 'Card information selected'.
Wenn das bei dir auch so war, dann müsste eigentlich alles stimmen.
Aber zur Sicherheit sollte esha sich nochmal der Übersetzung annehmen, da ihre Englischkenntnisse wohl etwas umfangreicher sind als meine.MfG
WenneEdit:
Steht eigentlich bei dir bei 'Available Downloads' vieleicht 'Platinum Club Membership' mit drin? Wenn ja, könnte das ein Hinweis sein, daß die nächste Verlängerung zu dem angegebenen Datum ansteht. -
Dann hoffe ich mal, daß es nun so passt!
Bei mir sieht es ja auch nicht auch nichts anderes drin und es läuft.MfG
Wenne -
- Offizieller Beitrag
Ich hab die Jahresmitgliedschaft, deswegen kann ich das jetzt bei mir nicht testen.
Aber du schreibst, deine Mitgliedschaft läuft noch bis 25. 11. Also abwarten, ob zwischen dem 24. und dem 26. irgendwas passiert. Wenn nicht, schauen wir uns das noch einmal an, du hast ja eine Nach-Verlängerungsfrist.Oder schau einmal nach, vielleicht hat sich das Datum ja jetzt verlängert?
lg
esha -
Zitat
Original von esha
Ich hab die Jahresmitgliedschaft, deswegen kann ich das jetzt bei mir nicht testen.
Aber du schreibst, deine Mitgliedschaft läuft noch bis 25. 11. Also abwarten, ob zwischen dem 24. und dem 26. irgendwas passiert. Wenn nicht, schauen wir uns das noch einmal an, du hast ja eine Nach-Verlängerungsfrist.Oder schau einmal nach, vielleicht hat sich das Datum ja jetzt verlängert?
lg
eshaDas Datum müsste das gleiche geblieben sein. In dem Falle wohl der 25.11.06 (11/25/2006). Aber danach müsste es auf den 25.12.06 (25/12/2006) umschalten, wenn die Mitgliedschaft verlängert wurde.
MfG
Wenne -
*Den Thread mal nur so as Neugierde hochgeholt*
@norway: Hat sich deine Mitgliedschaft nun wieder verlängert?
Es müsste also nun irgendwie der 25.12.2006 als Datum der nächsten Verlängerung bei den Downloads stehen.MfG
Wenne