Mal wieder: Die DAZ-Hotline

Sorry, dass das mal wieder ein Nörgelpost wird, aber mir geht die DAZ-Hotline schon seit längerer Zeit etwas auf die Nerven.
Seit Kraig Hausmann nicht mehr dort ist, ist die Kompetenz exponentiell gesunken.
Freilich können die noch helfen, aber ich habe nicht den Eindruck, dass die wirklich ne Ahnung haben.
Ich schildere denen ein Problem und die stellen Fragen, wo ich merke, die haben das Problem an sich nicht erfasst.
Freilich: die haben Anweisung, wie sie vorgehen müssen und die müssen auch bestimmte Fragen stellen, aber irgendwie merke ich dass es denen an Kompetenz fehlt.
Beispiel: TOA Legend for Genesis 2 Male(s) and Michael 6. Wenn ich das für M6 verwenden will, bringt DAZ mir immer das Fenster, das aufgeht, wenn ich was von einer alten Figur importieren will.
Hier also von Genesis1. Und nicht nur 1x, sondern bei fast allen Kleidungsteilen. Das ist ganz offensichtlich, dass Frances Coffill hier gepfuscht hat.
Und die fragen mich tatsächlich zurück, ob ich denn G2M auch im Scenetab markiert habe. Die fragen jeden kleinen Einzelschritt nochmal ab anstatt dass sie es selber probieren.
Das ist jetzt nur ein Beispiel von vielen.

Hat DAZ ein Call-Center engagiert? Ich habe ganz stark den Eindruck.

Ich will Kraig zurück.

Ich nutze immer deren Formular mit Anfrage an den Support. Wusste gar nicht, dass das auch per Mail geht.
Da ist die Zeit wurscht. Auf die Idee, dort anzurufen würde ich nie kommen, schon weil mein Englisch da nicht ausreichen wüde.
Wer ruft denn allen Ernstes dort an, wenn er nicht aus Amerika ist????
Formular hat nämlich auch den Vorteil, du kannst bei Wiederholung des Problems wieder auf die alte Kommunikation zurückgreifen, weil die ja gespeichert bleibt.

Zitat

"Da haben die Serviletten und Servileure genug Zeit, den Sachverhalt abzuklären und auch mal die Spezialisten im Hintergrund zu fragen." ....

Klarer Fall von Denkste.

Kommt zwar ab und zu vor, wenn sie mit ihrer Standard-rück-befragungs-Leier endlich durch sind, hat aber in 99% der Fälle keine Wirkung.

ich glaube du hast zwar recht, Esha, aber ich habe es auch schon mehrfach erlebt, dass der Hersteller eben KEIN Update vorgenommen hat und auch die Rückfrage von DAZ ins Leere lief.
Ich denke da auch an das Fußproblem bei Scott, welches DAZ bekannt ist und wo ich seit September auf den Bugfix warte. Sie arbeiten daran hat mir der Support mitgeteilt.

Ich häng hier mal ein paar Screenshots an.
Beim 10. Mal hinschauen habe ich den Fehler gefunden: Das Wort "FIT" wird durch den grünen Balken verdeckt, so dass nur eine 2 und die Bezeichnung dort steht.
Ich hielt das für eine Bezeichnung.
Dann ergibt sich aber die Problematik dass diese Teile nicht über den SmartContent geladen werden können. Darauf muss man dann auch erstmal kommen.

Readme: ich habe keine Ahnung wie die Readme heißt und wo ich die finde. Eine Suche nach TOA brachte nichts zutage.
Das geht mir leider oft so. Und meistens steht dann dort nichts Hilfreiches drin, sondern nur wie der Autor heißt (manchmal nciht mal das) und nur das übliche juristische Bla bla ohne jeden Nutzen.

Schlauerweise steht auf dem einen Icon auch noch "Genesis" drauf statt Genesis2.

Das mag vielleicht eine Kleinigkeit sein, aber wenn man das Problem hat und erkennt einfach nicht woher es kommt, ist es eben keine Kleinigkeit.
Auch für sowas ist der Support da.
ich bin ja erst durch eure Hinweise drauf gekommen.

ein paar Hersteller wie AM oder Sickleyield weiß ich wie ich die erreiche. Aber bei weitem nicht jeden Hersteller.
Das DAZ-Forum ist mir zu mühsam zum Lesen. Dort was zu schreiben - ich weiß nicht ob das sinnvoll ist. Ich kenn mich dort auch nicht aus.
Habe erst jetzt (ich glaub durch einen Post hier) gesehen, dass es irgendwo versteckt auch ne Deutsche Untergruppe gibt.

Was ich nur sagen wollte: früher war der Support besser und kompetenter.
Ich vermute mal dass deswegen Kraig Hausmann gehen musste, weil die outgesourced haben.

Meine Tante kennt sich kaum mit Computern aus, geschweige denn Computergrafik und meine Erfahrung mit Google ist eher schlecht.
Finde erstmal jemand der GENAU dieses Problem hat und dann jemanden, der eine kompetente Antwort dazu gibt - wenn es denn überhaupt eine Antwort auf die Frage gibt.
Meistens sind dann die Beiträge von ca. 2004 und die Beantworter haben in den meisten Fällen das Problem nicht kapiert oder geben 10x die Version an die GENAU NICHT passt.
Ein recht gutes Forum ist meiner Meinung nach für EDV-Geschichten Dr. Windows. Da sind recht kompetente Leute wenns um Computerprobleme geht.

Ich finde es schon mal gut dass DAZ überhaupt einen Support anbietet.
Quelle Nr. 2 wäre die Gruppe DAZ-Studio-Artists auf Facebook, aber da wird soviel gepostet, dass eine einzelen Anfrage oft untergeht.

PN im DAZ - Forum ??? Da musst du den Autor aber erst mal finden.

weil ich ja in diesem Forum schreibe kannst du selbstverständlich davon ausgehen, dass ich dieses Forum hier sehr schätze

vielen Dank Kerya, das ist doch mal ein super Tipp!
Aber wie fast immer: die Readme nützt gar nichts.
Gut dass zumindest obiges Problem inzwischen gelöst ist.

ich bräuchte mal so ein Stichwortverzeichnis zum Nachschlagen.
ich vergess das alles auch immer wieder.
Es lohnt sich aber überahaupt nicht sowas zu machen, weil es dann GENAU DIESE PUNKTE in der nächsten DAZ-Version nicht mehr gibt und du hast bis ans Lebensende nichs anderes mehr zu tun